A / ACCOUNT
帳戶與訂閱
先處理登入、裝置與訂閱設定。多數用戶端問題，都應從確認帳戶狀態及重新取得訂閱開始。
註冊 VPNOJ 需要電子郵件地址嗎？
不需要電子郵件地址，使用者名稱加密碼即可註冊。請使用自己能長期記住，且不與其他服務重複的使用者名稱與密碼。註冊完成後請妥善保存登入資訊，因為查看方案、取得用戶端、更新訂閱及提交工單都需要登入使用者面板。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要。VPNOJ 不限制同時連線的裝置數量，同一帳戶可在 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux 裝置上使用。新裝置登入使用者面板後，取得對應的用戶端與訂閱即可，不必因更換裝置而重複購買。
訂閱連結應如何更新？
先在用戶端中找到目前的訂閱，再使用更新、重新整理或重新取得訂閱的功能。若用戶端仍顯示舊線路，可從使用者面板重新取得訂閱並再次匯入。更新前不要任意刪除仍可使用的設定，確認新的線路清單出現後，再清理舊項目。
忘記登入資訊後該怎麼辦？
註冊不需要電子郵件地址，因此更應自行妥善保管使用者名稱與密碼。若已無法登入，可透過使用者面板的工單入口說明帳戶狀況，並提供有助於核對訂單的資訊。不要在公開頁面或分享的截圖中顯示完整訂閱內容。
月訂閱與流量包有什麼差別？
月訂閱會以開通日為基準每月重設流量，提供 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量包用完為止且永久不會過期，提供 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。選擇時應依使用頻率與流量消耗方式判斷。
B / CONNECTION
連線與故障
連線故障應拆分為基礎網路、用戶端權限、代理模式與目標應用程式等層面。一次只變更一個條件，判斷會更清楚。
用戶端顯示已連線，但網頁仍然打不開怎麼辦？
先確認用戶端中的系統代理伺服器或網路接管功能已啟用，再更換另一條線路重新連線。接著完全關閉目標網頁或應用程式後重新開啟，避免繼續沿用舊連線。若瀏覽器可以存取而其他應用程式不行，請繼續檢查該應用程式是否使用獨立的代理伺服器設定。
為什麼某個 App 沒有經過代理伺服器？
常見原因是用戶端處於規則模式，而該 App 的連線沒有符合代理規則；也可能是應用程式保留了連線快取。可以先切換到適合排查的全域模式並重新啟動該 App。確認可以存取後，再恢復規則模式並檢查分流設定，避免長期讓無關流量經過跨境線路。
匯入訂閱後沒有顯示任何線路怎麼辦？
先確認匯入的是使用者面板剛取得的完整訂閱內容，而不是遭截斷的文字。接著在用戶端中執行訂閱更新。若仍然空白，可以刪除這筆失敗的訂閱紀錄，再從面板重新複製並匯入；不要將訂閱內容轉傳到公開聊天或故障截圖中。
更換網路後突然無法連線，應從哪裡開始排查？
先中斷用戶端連線，再確認目前的基礎網路本身能開啟一般網頁。基礎網路正常後，重新開啟用戶端、更新訂閱並更換線路。若只有在某個網路環境下失敗，可暫時關閉其他會修改網路路徑的軟體，減少多個網路工具同時接管連線所造成的衝突。
系統更新後用戶端無法連線怎麼辦？
系統更新可能需要重新確認原有的網路權限。請開啟系統的網路、代理伺服器或擴充功能權限頁面，檢查用戶端所需的權限是否仍已啟用，然後重新啟動用戶端並重新連線。若用戶端版本已不相容於目前系統，可登入使用者面板重新取得對應平台的用戶端。
C / ROUTES
速度與線路
速度不能只看線路名稱。基礎網路、地區距離、目標服務與使用時段都會改變實際體驗，應在相同情境下逐項比較。
尖峰時段出現卡頓時該怎麼處理？
先更新訂閱，避免持續使用已調整的舊線路。接著在同一地區內切換不同線路，或改選距離較近的地區進行比較。觀看影片時也應暫時降低畫質並重新緩衝，以區分線路波動與內容平台本身的壅塞。排查時一次只更改一個條件，更容易找出原因。
應選擇距離較近的線路，還是目標地區的線路？
一般網頁、檔案傳輸與日常工具通常可先選擇地理距離較近且連線穩定的線路。需要特定地區的內容時，再選擇目標地區線路。距離近不代表適合所有情境，最後應以目標服務能否正常使用及連續連線是否穩定為判斷依據。
線路很多，如何快速完成一次有效比較？
維持裝置、基礎網路與目標應用程式不變，只切換線路並重複同一項操作，例如開啟同一個網頁或播放同一段內容。不要同時更換用戶端模式、網路環境與線路，否則很難判斷是哪項變化造成影響。找到穩定線路後可加入收藏，發生異常時再準備一條備用線路。
串流媒體提示地區不符時該怎麼辦？
先確認所選線路位於目標內容對應的地區，再完全退出串流媒體應用程式。清除應用程式或瀏覽器中保留的地區快取後重新開啟，並檢查目前的出口地區是否已變更。若提示仍然存在，可更換同一地區的其他線路；帳戶地區與內容地區不一致時，平台本身的規則也可能影響結果。
VPNOJ 覆蓋哪些地區與線路？
VPNOJ 覆蓋 100+ 個國家 / 220+ 條線路。選擇線路時不必只看清單數量，應依用途判斷：日常存取優先考量穩定性與距離，串流媒體優先選擇目標地區，AI 工具則可準備常用線路與備用線路。完整地區資訊可前往伺服器頁面查看。
D / BILLING
計費與退款
購買前先分清月訂閱與流量包的重設方式。訂單、升級與退款操作均從使用者面板進入，方便核對帳戶狀態。
月訂閱包含哪些價格與流量方案？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量會以開通日為基準每月重設。不同方案使用相同的帳戶與用戶端流程，主要差異是每月包含的流量，選擇前可先回顧自己的實際使用情境。
流量包會每月清零嗎？
不會。流量包用完為止，永久不會過期。可選 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它與以開通日為基準每月重設的月訂閱不同，更適合使用頻率不固定、希望依實際消耗使用流量的情況。
月訂閱中途升級要如何處理？
中途升級時，差額會折算為剩餘天數。操作前可在方案面板核對目前訂閱狀態與可選方案，再提交升級。升級完成後應回到用戶端更新訂閱，讓帳戶狀態與線路設定保持同步。
支援哪些付款方式？
VPNOJ 支援支付寶 / 微信 / USDT。付款應從使用者面板的方案頁面發起，並以面板中顯示的訂單狀態為準。若完成付款後頁面狀態沒有更新，不要連續重複提交訂單，可保留訂單資訊並透過工單說明情況。
如何申請退款？
VPNOJ 提供 7 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板並透過工單入口提交退款要求，說明對應訂單與遇到的問題。提交前可先保留訂單狀態頁面，避免只提供無法核對的局部截圖。退款規則以站內使用條款為準。