A / ACCOUNT
账户与订阅
先处理登录、设备与订阅配置。多数客户端问题，都应从确认账户状态和重新拉取订阅开始。
注册 VPNOJ 需要邮箱地址吗？
无需邮箱地址，用户名加密码即可注册。请使用自己能够长期记住、又不会与其他服务重复的用户名和密码。注册完成后应妥善保存登录信息，因为查看套餐、获取客户端、更新订阅和提交工单都需要进入用户面板。
换设备后需要重新购买套餐吗？
不需要。VPNOJ 不限同时在线台数，同一账户可以在 Windows、macOS、iOS、Android 与 Linux 设备上使用。新设备登录用户面板后获取对应客户端与订阅即可，不必为换机重复购买。
订阅链接应该怎样更新？
先在客户端中找到当前订阅，再使用更新、刷新或重新拉取订阅的功能。若客户端仍显示旧线路，可从用户面板重新获取订阅并再次导入。更新前不要随意删除仍可使用的配置，确认新线路列表已经出现后再清理旧项目。
忘记登录信息后该怎么办？
注册不要求邮箱地址，因此更需要自行妥善保管用户名与密码。若已经无法登录，可通过用户面板的工单入口说明账户情况，并提供能够帮助核对订单的信息。不要在公开页面或共享截图中展示完整订阅内容。
月订阅和流量包有什么区别？
月订阅按开通日每月重置流量，提供 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量包用完为止并永久不过期，提供 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。选择时应按使用频率与流量消耗方式判断。
B / CONNECTION
连接与故障
连接故障应拆成基础网络、客户端权限、代理模式与目标应用几层。一次只改变一个条件，判断会更清楚。
客户端显示已连接，但网页仍然打不开怎么办？
先确认客户端中的系统代理或网络接管功能已经启用，再换一条线路重新连接。随后完全关闭目标网页或应用并重新打开，避免旧连接继续复用。若浏览器可以访问而其他应用不行，应继续检查该应用是否使用了独立代理设置。
为什么某个 App 没有走代理？
常见原因是客户端处于规则模式，而该 App 的连接没有匹配到代理规则；也可能是应用保留了连接缓存。可以先切换到适合排查的全局模式并重启该 App。确认可以访问后，再恢复规则模式并检查分流设置，避免长期让无关流量经过跨境线路。
导入订阅后没有显示任何线路怎么办？
先确认导入的是用户面板刚获取的完整订阅内容，而不是被截断的文本。随后在客户端中执行订阅更新。若仍为空，可删除这条失败的订阅记录，再从面板重新复制并导入；不要把订阅内容转发到公开聊天或故障截图中。
更换网络后突然连不上，应该从哪里排查？
先断开客户端连接，再确认当前基础网络本身能够打开普通网页。基础网络正常后，重新打开客户端、更新订阅并更换线路。若只在某个网络环境下失败，可暂时关闭其他会修改网络路径的软件，减少多个网络工具同时接管连接造成的冲突。
系统更新后客户端无法连接怎么办？
系统更新可能使原有网络权限需要重新确认。请打开系统的网络、代理或扩展权限页面，检查客户端所需权限是否仍然启用，然后重启客户端并重新连接。若客户端版本已经不适配当前系统，可登录用户面板重新获取对应平台客户端。
C / ROUTES
速度与线路
速度不是单看线路名称。基础网络、地区距离、目标服务和使用时段都会改变实际体验，应按同一场景逐项比较。
晚高峰出现卡顿时应该怎么处理？
先更新订阅，避免一直使用已经调整的旧线路。然后在同一地区内切换不同线路，或改选距离较近的地区进行对比。视频场景还应暂时降低清晰度并重新缓冲，以区分线路波动与内容平台自身拥塞。排查时一次只改一个条件，更容易找到原因。
应该选择距离近的线路还是目标地区线路？
普通网页、文件传输与日常工具通常先选地理距离较近、连接稳定的线路。需要特定地区内容时，再选择目标地区线路。距离近不等于所有场景都更合适，最终应以目标服务能否正常使用、连续连接是否稳定为判断依据。
线路很多，怎样快速完成一次有效对比？
保持设备、基础网络与目标应用不变，只切换线路并重复同一项操作，例如打开同一网页或播放同一段内容。不要同时更换客户端模式、网络环境和线路，否则很难判断是哪项变化产生影响。找到稳定线路后可加入收藏，异常时再准备一条备用线路。
流媒体提示地区不符时该怎么办？
先确认所选线路位于目标内容对应地区，再完全退出流媒体应用。清理应用或浏览器中保留的地区缓存后重新打开，并检查当前出口地区是否已经改变。若提示仍在，可更换同地区的其他线路；账户地区与内容地区不一致时，平台自身规则也可能影响结果。
VPNOJ 覆盖哪些地区和线路？
VPNOJ 覆盖 100+ 国家 / 220+ 线路。选择线路时不必只看列表数量，应结合用途判断：日常访问优先稳定与距离，流媒体优先目标地区，AI 工具则可准备常用线路与备用线路。完整地区信息可前往服务器页面查看。
D / BILLING
计费与退款
购买前先分清月订阅与流量包的重置方式。订单、升级与退款操作均从用户面板进入，便于核对账户状态。
月订阅包含哪些价格与流量档位？
月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置。不同档位使用相同的账户与客户端流程，主要区别是每月包含的流量，选择前可先回看自己的实际使用场景。
流量包会按月清零吗？
不会。流量包用完为止，永久不过期。可选 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它与按开通日每月重置的月订阅不同，更适合使用频率不固定、希望按实际消耗使用流量的情况。
月订阅中途升级怎样处理？
中途升级时，差价折算成剩余天数。操作前可在套餐面板核对当前订阅状态与可选档位，再提交升级。升级完成后应回到客户端更新订阅，使账户状态与线路配置保持同步。
支持哪些支付方式？
VPNOJ 支持支付宝 / 微信 / USDT。支付应从用户面板的套餐页面发起，以面板中显示的订单状态为准。若完成支付后页面状态没有更新，不要连续重复提交订单，可保留订单信息并通过工单说明情况。
退款怎样申请？
VPNOJ 提供 7 天无理由退款。需要申请时，请登录用户面板并通过工单入口提交退款请求，说明对应订单与遇到的问题。提交前可先保留订单状态页面，避免只提供无法核对的局部截图。退款规则以站内使用条款为准。