A / ACCOUNT
アカウントとサブスクリプション
ログイン、端末、サブスクリプション設定から確認します。多くのクライアントトラブルは、アカウント状態の確認とサブスクリプションの再取得から始めると解決しやすくなります。
VPNOJの登録にメールアドレスは必要ですか？
メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。長く覚えておけて、他のサービスと重複しないユーザー名とパスワードを設定してください。登録後はログイン情報を安全に保管しましょう。プランの確認、クライアントの取得、サブスクリプションの更新、チケットの送信にはユーザーパネルへのログインが必要です。
端末を替えた場合、プランを再購入する必要はありますか？
必要ありません。VPNOJは同時接続台数に制限がなく、1つのアカウントをWindows、macOS、iOS、Android、Linuxの端末で利用できます。新しい端末でユーザーパネルにログインし、対応するクライアントとサブスクリプションを取得してください。端末の変更で再購入する必要はありません。
サブスクリプションリンクはどのように更新しますか？
まずクライアントで現在のサブスクリプションを開き、更新、リフレッシュ、または再取得の機能を実行してください。古いサーバーが表示され続ける場合は、ユーザーパネルからサブスクリプションを再取得して、もう一度インポートします。更新前にまだ使える設定を不用意に削除せず、新しいサーバー一覧が表示されたことを確認してから古い項目を整理してください。
ログイン情報を忘れた場合はどうすればよいですか？
登録にメールアドレスは必要ないため、ユーザー名とパスワードはご自身で大切に管理してください。ログインできなくなった場合は、ユーザーパネルのチケット窓口からアカウント状況を説明し、注文確認に役立つ情報を提供してください。公開ページや共有スクリーンショットに、サブスクリプションの内容全体を表示しないでください。
月額サブスクリプションとデータ通信量パックの違いは何ですか？
月額サブスクリプションは開始日を基準に毎月通信量がリセットされ、¥9.9/月（60GB）、¥18/月（250GB）、¥28/月（500GB）を提供します。通信量パックは使い切るまで利用でき、永久に有効期限がありません。¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBから選べます。利用頻度と通信量の使い方に合わせて選択してください。
B / CONNECTION
接続とトラブル
接続トラブルは、基本ネットワーク、クライアントの権限、プロキシモード、対象アプリの各層に分けて確認します。一度に1つの条件だけ変更すると、判断しやすくなります。
クライアントは接続済みなのに、ウェブページが開けない場合はどうすればよいですか？
まず、クライアントのシステムプロキシまたはネットワーク制御機能が有効になっていることを確認し、別のサーバーに切り替えて再接続してください。その後、対象のウェブページやアプリを完全に終了してから再度開き、古い接続が再利用されないようにします。ブラウザは使えるのに他のアプリだけ使えない場合は、そのアプリに個別のプロキシ設定がないか確認してください。
特定のアプリがプロキシを経由しないのはなぜですか？
よくある原因は、クライアントがルールモードになっていて、そのアプリの接続がプロキシルールに一致していないことです。アプリ側に接続キャッシュが残っている場合もあります。まず確認しやすいグローバルモードに切り替え、アプリを再起動してください。アクセスできることを確認したらルールモードに戻し、ルーティング設定を確認します。関係のない通信が長時間国際回線を経由しないよう注意してください。
サブスクリプションをインポートしてもサーバーが1つも表示されない場合はどうすればよいですか？
まず、ユーザーパネルから取得した完全なサブスクリプション内容をインポートしたか、途中で切れたテキストではないか確認してください。次にクライアントでサブスクリプションを更新します。それでも空の場合は、失敗したサブスクリプションの登録を削除し、パネルからもう一度コピーしてインポートしてください。サブスクリプション内容を公開チャットやトラブル画面のスクリーンショットに載せないでください。
ネットワークを変更したら突然接続できなくなりました。どこから確認すればよいですか？
まずクライアントの接続を切り、現在の基本ネットワークで通常のウェブページを開けることを確認してください。基本ネットワークに問題がなければ、クライアントを再起動し、サブスクリプションを更新してサーバーを変更します。特定のネットワーク環境だけで失敗する場合は、ネットワーク経路を変更する他のソフトウェアを一時的に停止し、複数のネットワークツールが同時に接続を制御することによる競合を減らしてください。
システム更新後にクライアントが接続できない場合はどうすればよいですか？
システム更新後は、以前に許可したネットワーク権限の再確認が必要になることがあります。システムのネットワーク、プロキシ、拡張機能の権限画面を開き、クライアントに必要な権限が有効か確認してください。その後クライアントを再起動して再接続します。クライアントのバージョンが現在のシステムに対応していない場合は、ユーザーパネルにログインして対象プラットフォーム用のクライアントを再取得してください。
C / ROUTES
速度とサーバー
速度はサーバー名だけで決まりません。基本ネットワーク、地域間の距離、対象サービス、利用時間帯によって実際の使用感は変わります。同じ状況で1項目ずつ比較してください。
混雑する時間帯に速度が落ちた場合はどう対処すればよいですか？
まずサブスクリプションを更新し、調整済みの古いサーバーを使い続けないようにします。次に同じ地域内で別のサーバーへ切り替えるか、距離の近い地域を選んで比較してください。動画視聴では一時的に画質を下げて再バッファリングし、サーバーの変動と配信プラットフォーム側の混雑を切り分けます。確認時は一度に1つの条件だけ変更すると、原因を特定しやすくなります。
距離の近いサーバーと目的地域のサーバー、どちらを選ぶべきですか？
通常のウェブ閲覧、ファイル転送、日常的なツールでは、地理的に近く接続が安定したサーバーをまず選びます。特定地域のコンテンツが必要な場合は、目的地域のサーバーを選択してください。距離が近ければあらゆる用途に適するとは限らないため、対象サービスが正常に使えるか、接続が継続して安定するかを基準に判断します。
サーバーが多い場合、効果的に比較するにはどうすればよいですか？
端末、基本ネットワーク、対象アプリを固定し、サーバーだけを切り替えて同じ操作を繰り返してください。たとえば同じウェブページを開く、同じコンテンツを再生するなどです。クライアントのモード、ネットワーク環境、サーバーを同時に変更すると、どの変化が影響したのか判断しにくくなります。安定したサーバーはお気に入りに追加し、問題が起きたときの予備も1つ用意しておくと安心です。
ストリーミングで地域が一致しないと表示された場合はどうすればよいですか？
まず、選択したサーバーが対象コンテンツに対応する地域にあることを確認し、ストリーミングアプリを完全に終了してください。アプリやブラウザに残っている地域キャッシュを削除してから再起動し、現在の出口地域が変わっているか確認します。表示が消えない場合は、同じ地域の別サーバーに切り替えてください。アカウント地域とコンテンツ地域が一致しない場合は、プラットフォーム側のルールが結果に影響することもあります。
VPNOJはどの地域とサーバーをカバーしていますか？
VPNOJは100+か国 / 220+サーバーをカバーしています。サーバーを選ぶ際は一覧の数だけでなく、用途も考慮してください。日常のアクセスでは安定性と距離、ストリーミングでは目的地域、AIツールでは普段使うサーバーと予備サーバーを重視します。詳しい地域情報はサーバーページで確認できます。
D / BILLING
料金と返金
購入前に、月額サブスクリプションとデータ通信量パックのリセット方式を確認してください。注文、アップグレード、返金の手続きはすべてユーザーパネルから行えるため、アカウント状態を確認しやすくなっています。
月額サブスクリプションにはどの料金と通信量のプランがありますか？
月額サブスクリプションは¥9.9/月（60GB）、¥18/月（250GB）、¥28/月（500GB）です。通信量は開始日を基準に毎月リセットされます。各プランでアカウントとクライアントの利用手順は同じで、主な違いは毎月含まれる通信量です。選ぶ前に、実際の利用場面を振り返ってみてください。
データ通信量パックは毎月リセットされますか？
いいえ。データ通信量パックは使い切るまで利用でき、永久に有効期限がありません。¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBから選べます。開始日を基準に毎月リセットされる月額サブスクリプションとは異なり、利用頻度が一定でなく、実際の消費量に合わせて使いたい場合に適しています。
月額サブスクリプションを途中でアップグレードする場合はどうなりますか？
途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に換算されます。手続き前にプラン画面で現在のサブスクリプション状態と選択可能なプランを確認してから、アップグレードを申請してください。完了後はクライアントでサブスクリプションを更新し、アカウント状態とサーバー設定を同期させます。
どの支払い方法に対応していますか？
VPNOJはAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払いはユーザーパネルのプランページから行い、パネルに表示される注文ステータスを基準にしてください。支払い後もページの状態が更新されない場合は、注文を続けて重複送信せず、注文情報を保管してチケットで状況を説明してください。
返金はどのように申請できますか？
VPNOJでは7日間の無条件返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、チケット窓口から対象の注文と問題の内容を記載して返金を依頼してください。送信前に注文ステータスのページを保存しておくと、確認できない一部だけのスクリーンショットを送る事態を避けられます。返金のルールはサイト内の利用規約に従います。